Informativa sui rimborsi

Politica di reso e gestione delle non conformità

I prodotti realizzati da Altrastampa sono, nella quasi totalità dei casi, beni personalizzati o confezionati su specifica richiesta del cliente. Proprio per questa caratteristica, tali prodotti rientrano tra le ipotesi di esclusione del diritto di recesso previste dall’art. 59 del Codice del Consumo.

Di conseguenza, non si accettano resi né richieste di rimborso per ripensamento relativamente a merci personalizzate, realizzate su misura o stampate secondo le indicazioni fornite dal cliente.

Una volta confermato l’ordine e avviata la produzione, non è possibile annullare l’acquisto salvo diverso accordo scritto tra le parti.

Resta naturalmente ferma la tutela prevista dalla legge in caso di difetti di conformità imputabili al processo produttivo. Qualora il prodotto presenti un errore oggettivamente riconducibile alla stampa o alla lavorazione e non ai contenuti o ai file forniti dal cliente, sarà possibile segnalarlo all’assistenza entro un termine ragionevole dalla consegna, allegando una descrizione dettagliata e documentazione fotografica.

Non costituiscono difetti di conformità:

• errori presenti nei file approvati o caricati dal cliente;

• differenze cromatiche dovute alla normale conversione tra colori a schermo e colori di stampa;

• minime variazioni di taglio o allineamento rientranti nelle tolleranze tecniche del settore;

• prodotti già utilizzati, distribuiti o modificati dopo la consegna.

Qualora venga accertata una responsabilità imputabile ad Altrastampa, la soluzione potrà consistere, a discrezione del venditore, nella ristampa del prodotto o nel rimborso dell’importo relativo all’articolo oggetto di contestazione. In ogni caso, la responsabilità non potrà eccedere il valore del prodotto stesso.

Per gli acquisti effettuati da professionisti o aziende, si applicano le disposizioni del codice civile in materia di vendita tra operatori economici.